Mitä on asiakasarvo? Kiertotalousmarkkinoiden kasvaessa kysymykseen vastataan usein oletuksin, tai odotuksin. Asiakasarvoa yleisesti pohdittaessa on mietittävä, miten siitä voidaan puhua kiertotaloudessa, sillä kiertotalouden liiketaloudelliset lähtökohdat ovat erilaisia.

Kiertotalouden liiketoimintamallien tutkimus lupaa monien uusien mahdollisuuksien kautta yrityksille kannattavaa kehitystä. Siispä odotus kiertotalousmarkkinoilla on, että yritykset voivat luoda uusia tulonlähteitä ja kilpailuetua, kun taas loppukäyttäjät hyötyvät laajenevasta valikoimasta, ongelmien ja ennenaikaisen käytöstä poistamisen vähentymisestä sekä paremmista palveluista. 

Öljyhävikin hallintajärjestelmään integroitua raskasta kalustoa.

Asiakasarvo on liiketoiminnan kulmakivi ja käsitteen avulla voidaan vertailla kilpailuetua tarjoomien välillä. CircHub-hankkeessa ilmeni, että ei olla tutkittu, miten kiertotalouden ratkaisut otetaan markkinoilla vastaan. Hankkeessa arvioitiinkin kiertotalouden ratkaisuja asiakkaan näkökulmasta yritys- ja kuluttajamarkkinoilla. Yritysten ydinliiketoiminta voi perustua esimerkiksi materiaalien ja tuotteiden ylijäämään, hävikin hallinnan työkaluihin tai vaihtoehtoisten kestävien ratkaisujen tuotantoon. Hävikin vähentäminen kiertotalouden ratkaisujen avulla luo säästöjä vähentämällä asiakasyritysten jätteidenkäsittelykuluja ja -työtä. Toisaalta ylijäämän myyminen sen hävittämisen sijaan luo asiakasyrityksille sekä uusia tulonlähteitä että mahdollisuuksia laajentaa markkinoitaan. Hävikin hallintatyökaluja käyttävien yritysasiakkaiden tavoite on välttää toimivien materiaalien ennenaikaista käytöstä poistamista. Ratkaisu voi pidentää materiaalin käyttöikää, ja hyödyt heijastuvat asiakkaalle esimerkiksi materiaalin huoltoon liittyvien kulujen, työmäärän ja resurssien vähenemisenä. Vaihtoehtoisten, kestävien ratkaisujen tuottajien pääasialliset asiakkaat ovat kauppiaita, jotka tekevät yhteistyötä tuottajien kanssa jakelun, markkinoinnin, myynnin ja jopa tuotekehityksen osa-alueilla luoden yhdessä lisäarvoa tuotteille. Asiakkaan tuotevalikoimaa voidaan laajentaa tai kestävien tuotteiden innovaatiolähtöisyys sopii yhteen asiakkaiden strategisten valintojen kanssa vastaamalla lisääntyvään kestävien tuotteiden kysyntään. Toinen vaihtoehtoisen ja kestävän valinnan tärkeä arvo on työpaikkojen luonti ja yhteiskunnan taloudellinen kasvu startup-yrityksiä tukemalla.

Kiertotalouden yritysasiakkaat arvostavat mainehyötyä, kestävän yrityksen identifioitumista tai kestävän ratkaisun tuottajien yhteistyötä, joka voi edistää yrityksen kilpailuetua. Kiertotalouden toiminnan matala kynnys sekä kiertotalouden ratkaisujen matala hinta helpottavat yritysten osallistumista kiertotalouden markkinoille. Lisäksi, päätöksentekijöiden henkilökohtaisten arvojen merkitys vaikuttaa asiakasyritysten osallistumiseen kiertotalousmarkkinoille. Tietoisuus resurssien niukkuudesta ja ympäristönsuojeluun liittyvistä tunteista vaikuttaa henkilökohtaisiin arvoihin ja sitä kautta kiertotalousmarkkinoihin.

Ylijäämien myyntikanavasta ostettuja tiiliä käytetään viherhuoneen rakennuksessa.

Kiertotalouden kuluttajamarkkinoinnoilta selvitettiin ylijäämämateriaalien ja -tuotteiden ostajia. Kuluttajamarkkinoilla vaikuttajana on matala hinnoittelu, ympäristöystävällisyys ja alennettujen tuotteiden korkea arvo. Siksi kiertotalouden ratkaisujen suosio ja palveluiden ja tuotteiden valikoima kasvaa nopeasti kuluttajamarkkinoilla. Esimerkkinä yritysten hävikkiruoan myyminen pieninä määrinä kuluttajille. Tuotteiden laaja valikoima, edullinen hinta tai sopiva määrä vastaavat hyvin kuluttajien tarpeisiin, ja asiakkaat tekevät puolestaan pieniä kompromisseja laadun ja sopivuuden suhteen. Toisaalta, ylijäämäratkaisujen vajavaiset tuotekuvaukset voivat aiheuttaa positiivisia yllätyksiä koetun asiakasarvon suhteen. Lisäksi, alhainen hinnoittelu ja vaihtelevuus sopivat tiettyihin elämäntyyleihin, esimerkiksi tavoitteeseen syödä terveellisesti mutta edullisesti. Mitä tulee arvoihin, kiertotalousmarkkinoiden kuluttajat ovat ylpeitä voidessaan osallistua hävikin vähentämiseen.

Kirjoittanut Martina Don Welathanthri, projektitutkija, Tampereen yliopisto / Hervannan kampus

Tekstin valokuvat on julkaistu niiden ottajien luvalla.

Teksti on kännös alunperin englanninkielisestä blogikirjoituksesta, jonka voit lukea täältä.

Tekstiilijäte muovautuu kestäviksi kalusteiksi

Perheyritys etsi ulospääsyä koronakriisistä ja alkoi kehittää kierrätysmateriaaleista valmistettuja sisustustuotteita. Uuden polun löytämisessä auttavat avoin…

Turussa ja Oulussa kehitetään kiertotalouden tuotteille ja palveluille uudenlaista kauppapaikkaa

Kuntien jätelaitokset Lounais-Suomen Jätehuolto Oy (LSJH) ja Kiertokaari Oy kehittävät kiertotalousmyymäläkonseptia juuri käynnistyneessä hankkeessa. Uudenlaista…

Hiilinielujen myynnistä vauhtia kiertotalouteen

Soilfood kehitti mallin, joka kannustaa niin teollisuutta kuin maanviljelijöitäkin kestäviin valintoihin. Teollisuuden sivuvirroista jalostetut maanparannuskuidut…

Kestävän kasvun ja ilmastopositiivisten yritysalueiden rakentamisessa tärkeintä on yhteistyö

ILPO-hankkeen toimesta järjestetty verkkoseminaari toi yhteen lähes 70 eri tahojen toimijaa keskustelemaan ja pohtimaan keinoja,…

Ilmastohanke etenee korona-aikana luontevasti etänä

Aloitin 6Aika: ILPO-hankkeen projektipäällikkönä vähän yli vuosi sitten. Jos joku olisi hanketta suunnitellessa maininnut, että…

KESTÄVÄÄ KASVUA ILMASTOPOSITIIVISISTA YRITYSALUEISTA -verkkoseminaari 8.6.2021

Millainen on tulevaisuuden ilmastopositiivinen yritysalue? Mitä kannattaa huomioida, kun aloittaa hiilijalanjäljen laskennan? Entä minkälaisia vähähiilisiä…