Mitä on asiakasarvo? Kiertotalousmarkkinoiden kasvaessa kysymykseen vastataan usein oletuksin, tai odotuksin. Asiakasarvoa yleisesti pohdittaessa on mietittävä, miten siitä voidaan puhua kiertotaloudessa, sillä kiertotalouden liiketaloudelliset lähtökohdat ovat erilaisia.

Kiertotalouden liiketoimintamallien tutkimus lupaa monien uusien mahdollisuuksien kautta yrityksille kannattavaa kehitystä. Siispä odotus kiertotalousmarkkinoilla on, että yritykset voivat luoda uusia tulonlähteitä ja kilpailuetua, kun taas loppukäyttäjät hyötyvät laajenevasta valikoimasta, ongelmien ja ennenaikaisen käytöstä poistamisen vähentymisestä sekä paremmista palveluista. 

Öljyhävikin hallintajärjestelmään integroitua raskasta kalustoa.

Asiakasarvo on liiketoiminnan kulmakivi ja käsitteen avulla voidaan vertailla kilpailuetua tarjoomien välillä. CircHub-hankkeessa ilmeni, että ei olla tutkittu, miten kiertotalouden ratkaisut otetaan markkinoilla vastaan. Hankkeessa arvioitiinkin kiertotalouden ratkaisuja asiakkaan näkökulmasta yritys- ja kuluttajamarkkinoilla. Yritysten ydinliiketoiminta voi perustua esimerkiksi materiaalien ja tuotteiden ylijäämään, hävikin hallinnan työkaluihin tai vaihtoehtoisten kestävien ratkaisujen tuotantoon. Hävikin vähentäminen kiertotalouden ratkaisujen avulla luo säästöjä vähentämällä asiakasyritysten jätteidenkäsittelykuluja ja -työtä. Toisaalta ylijäämän myyminen sen hävittämisen sijaan luo asiakasyrityksille sekä uusia tulonlähteitä että mahdollisuuksia laajentaa markkinoitaan. Hävikin hallintatyökaluja käyttävien yritysasiakkaiden tavoite on välttää toimivien materiaalien ennenaikaista käytöstä poistamista. Ratkaisu voi pidentää materiaalin käyttöikää, ja hyödyt heijastuvat asiakkaalle esimerkiksi materiaalin huoltoon liittyvien kulujen, työmäärän ja resurssien vähenemisenä. Vaihtoehtoisten, kestävien ratkaisujen tuottajien pääasialliset asiakkaat ovat kauppiaita, jotka tekevät yhteistyötä tuottajien kanssa jakelun, markkinoinnin, myynnin ja jopa tuotekehityksen osa-alueilla luoden yhdessä lisäarvoa tuotteille. Asiakkaan tuotevalikoimaa voidaan laajentaa tai kestävien tuotteiden innovaatiolähtöisyys sopii yhteen asiakkaiden strategisten valintojen kanssa vastaamalla lisääntyvään kestävien tuotteiden kysyntään. Toinen vaihtoehtoisen ja kestävän valinnan tärkeä arvo on työpaikkojen luonti ja yhteiskunnan taloudellinen kasvu startup-yrityksiä tukemalla.

Kiertotalouden yritysasiakkaat arvostavat mainehyötyä, kestävän yrityksen identifioitumista tai kestävän ratkaisun tuottajien yhteistyötä, joka voi edistää yrityksen kilpailuetua. Kiertotalouden toiminnan matala kynnys sekä kiertotalouden ratkaisujen matala hinta helpottavat yritysten osallistumista kiertotalouden markkinoille. Lisäksi, päätöksentekijöiden henkilökohtaisten arvojen merkitys vaikuttaa asiakasyritysten osallistumiseen kiertotalousmarkkinoille. Tietoisuus resurssien niukkuudesta ja ympäristönsuojeluun liittyvistä tunteista vaikuttaa henkilökohtaisiin arvoihin ja sitä kautta kiertotalousmarkkinoihin.

Ylijäämien myyntikanavasta ostettuja tiiliä käytetään viherhuoneen rakennuksessa.

Kiertotalouden kuluttajamarkkinoinnoilta selvitettiin ylijäämämateriaalien ja -tuotteiden ostajia. Kuluttajamarkkinoilla vaikuttajana on matala hinnoittelu, ympäristöystävällisyys ja alennettujen tuotteiden korkea arvo. Siksi kiertotalouden ratkaisujen suosio ja palveluiden ja tuotteiden valikoima kasvaa nopeasti kuluttajamarkkinoilla. Esimerkkinä yritysten hävikkiruoan myyminen pieninä määrinä kuluttajille. Tuotteiden laaja valikoima, edullinen hinta tai sopiva määrä vastaavat hyvin kuluttajien tarpeisiin, ja asiakkaat tekevät puolestaan pieniä kompromisseja laadun ja sopivuuden suhteen. Toisaalta, ylijäämäratkaisujen vajavaiset tuotekuvaukset voivat aiheuttaa positiivisia yllätyksiä koetun asiakasarvon suhteen. Lisäksi, alhainen hinnoittelu ja vaihtelevuus sopivat tiettyihin elämäntyyleihin, esimerkiksi tavoitteeseen syödä terveellisesti mutta edullisesti. Mitä tulee arvoihin, kiertotalousmarkkinoiden kuluttajat ovat ylpeitä voidessaan osallistua hävikin vähentämiseen.

Kirjoittanut Martina Don Welathanthri, projektitutkija, Tampereen yliopisto / Hervannan kampus

Tekstin valokuvat on julkaistu niiden ottajien luvalla.

Teksti on kännös alunperin englanninkielisestä blogikirjoituksesta, jonka voit lukea täältä.

Yritysalueet ja kiertotalouskeskukset mukana tukemassa kaupunkien ilmastotavoitteita

Useat suomalaiset kaupungit toteuttavat yhdessä yhteistyökumppaniensa kanssa toimenpiteitä, jotka tähtäävät ilmastonmuutoksen hillintään ja hiilineutraaliin tulevaisuuteen. […]

Webinaari: Kasvua kestävästä liiketoiminnasta 5.11.2020 klo 9-12

Miten kestävyyden huomioiminen voi tukea yrityksen kannattavuutta ja kasvua muuttuvassa maailmassa? Miten suunnitella liiketoiminnasta kestävää […]

Kaksi kokeilupalveluhankintaa auki Tampereen Infra Oy:n kanssa

Tampereen Infra Oy (https://tampereeninfra.fi/) tuottaa yhdyskuntatekniikan kunnossapito-, rakentamis- ja paikkatietopalveluja sekä kalusto- ja korjaamopalveluja. Yhtiö […]

Tutkimus kiertotalouden ja ilmastotavoitteiden mahdollistajana – tapahtuma Turussa 7.10

Tervetuloa keskustelemaan ja verkostoitumaan uusien tutkimusaiheiden, yrityslähtöisten harjoitustöiden ja opiskelijatöiden pariin. Yritykset esittävät tapahtumassa omia […]

Tarasteen alueen kokeilu kevennystäyttöjen rakentamiseksi kiertotalousmateriaaleista käynnistyy

Ensimmäinen 6Aika ILPO – ilmastopositiiviset yritysalueet ja arvoketjut -hankkeen kokeilupalveluhankinta käynnistyy Tarasteella syksyllä 2020. 6Aika […]

Ilmastokumppanuus lanseerataan 9.9.2020 klo 15:30 alkaen Tampereella

Kestävä Tampere 2030 -ohjelma käynnistää yrityksille ja yhteisöille suunnatun Tampereen seudun ilmastokumppanuustoiminnan. Ilmastokumppanuus lanseerataan Johtajuussymposiumin […]